Modelo: abstracción teórica de la realidad que aporta las variables
críticas y su jerarquía interna
Método: medio utilizado para llegar a un fin en el que se marcan
los ritmos, las fases, las reglas del juego, los énfasis…
UN MODELO DE PROGRESO
Ingredientes:
·
Binomio escasez-necesidad:
La escasez es el estímulo que nos
impulsa para enfrentarnos con la realidad.
La posición de escasez significa
que las empresas entran en competencia en el mercado y para sobrevivir en el
tiempo necesitan, cuanto menos, adaptarse al él.
·
Sentido común- visión global. Holding
(pertenencia):
El sentirse parte de un todo, de
un proyecto común, que plantea un horizonte y orienta los esfuerzos, ese
sentimiento de pertenencia, es el que aglutina a todos sus miembros y potencia
y multiplica la acción individual.
·
Superación-estímulo:
Es la energía que provoca el
movimiento hacia el horizonte planteado.
·
Experiencia:
Se basa en el aprendizaje y
conduce al conocimiento, es el fundamento para hacer bien las cosas y para
mejorar, lo que supone un desarrollo armónico.
Es la antesala a la innovación.
Fórmula:
Es condición necesaria y
suficiente para que se produzca la innovación la escasez y Holding
(pertenencia). Esto nos conduce a la superación y provoca la experiencia.
Para obtener finalmente un
progreso, una innovación.
LAS TRES CES DE LA INNOVACIÓN:
1) Cliente
2) Calidad
3) Comunicación
1) Cliente:
Las necesidades del cliente son
ilimitadas y los oferentes de los productos/servicios que cubren esas necesidades
han rebuscar nuevas áreas de mejora e innovación para poder adelantarse a la
manifestación de sus necesidades. El modo es analizar lo que quiere el cliente,
lo que puede querer, para así interpretar sus necesidades potenciales y poder
satisfacerlas obteniendo una ventaja competitiva respecto a sus competidores
del mercado.
Luego el cliente representa el
área de la escasez/necesidad y es fuente de conocimiento para la empresa,
siempre teniendo el respeto a los otros
como valor de la organización. Todo ello nos lleva a la generación de
oportunidades para innovar.
El cliente es el referente que
ayuda a la empresa a orientar y dar sentido a su actividad, a tener coherencia.
Es el punto de partida para definir lo que la empresa va a hacer, lo que quiere
hacer, hacia dónde se va a enfocar, el modo en el que los procesos han de
funcionar, los planes a realizar.
2) Calidad:
La calidad no sólo es un
resultado (control de calidad), es un proceso (calidad total), es una forma de
hacer las cosas bien buscando siempre la mejora continua (excelencia).
La calidad la desean todos los
miembros de la organización; clientes, trabajadores, directivos y accionistas.
Es un punto de encuentro de todas las voluntades.
Para conseguir calidad es
necesario que la organización y sus miembros sean de calidad y trabajen con
calidad, se centren en la calidad y estén dirigidos desde la calidad.
3) Comunicación:
Es el mejor indicador de la
potencialidad innovadora de una empresa. La comunicación es la estructura de la
organización, lo más esencial y característico.
Una empresa es innovadora si lo
es en la comunicación con el cliente y en su organización interior. Hablamos de
calidad en la comunicación, de la calidad en las relaciones, en la
intercomunicación, en el intercambio.
Detrás de una comunicación de
calidad están los grupos de trabajo. El trabajo grupal, en el que se cuenta con
el otro y se colabora con él, potencia al individuo y a la organización pues
conduce a formas más sofisticadas de trabajo, de calidad, y por ende, de
productividad.
ESTILO DE DIRECCIÓN
Tanto cliente como calidad y
comunicación requieren primeramente voluntad para querer hacer y orientarse en
cierta dirección y no en otra.
La voluntad, en las
organizaciones, depende del liderazgo, del estilo de dirección.
En el estilo de dirección es a
través del cual se expresan y se hacen posibles o imposibles las acciones
empresariales. Tener un estilo adecuado en dirección es dirigir con sentido
común y con coherencia.
Las variables que hacen posible
un estilo de dirección coherente con la innovación son:
-
Responsabilidad: nos deriva a una cultura enfocada al
cliente y permite el logro, la autonomía y la fidelización.
-
Espacios de intercomunicación, de aprendizaje que lleve
hacia la realización de “hacer las cosas con calidad”.
Cuanto más participativo sea el
estilo de dirección más innovador será puesto que genera un entorno favorable y
fomentará nuevas formas de hacer las cosas.
VALORES E INNOVACIÓN
Los valores han de ser coherentes
entre sí y corresponden con el estilo practicado, los resultados perseguidos y
los recursos utilizados.
El sistema para hacer avanzar un
proyecto organizacional en un modelo de innovación está basado en cuatro valores críticos:
1) Respeto
2) Responsabilidad
3) Mejora continua
4) Calidad-grupo
1) Respeto:
El cliente nos ayuda a construir el comportamiento de respeto al otro.
2) Responsabilidad:
La responsabilidad nos lleva al compromiso y este hace que se trabaje
de forma más autónoma focalizando los esfuerzos hacia objetivos concretos
(difíciles pero que se pueden conseguir) y con unos recursos escasos (pero
suficientes).
3) Mejora continua:
Una política de comportamiento de mejora continua favorece
el desarrollo de los individuos y de los grupos, conduce hacia la innovación, además de producir espacios
más democráticos y de mayor igualdad de oportunidades.
4) Calidad-Grupo:
El trabajo en grupo hace que la
calidad ya no sea individual sino que derive de procesos y comportamientos
grupalizados.
El grupo expresa potencialmente alta calidad.
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